طلبات خدمات محطة OICT، مسعّرة من التعرفة ومحمّلة على العميل

كل خدمة من المحطة على حجزها

حين تطلب وكالتك خدمة مدفوعة من محطة OICT، يسجّلها AVISA طلبَ خدمة. وقد بُني هذا الجزء من AVISA على كتاب تعرفة OICT وعلى الخدمات المعروضة في بوابة طلبات الخدمة لدى OICT في صحار. وتُنشئ الطلب من صفحة الحجز، أو من صفحة مستقلة بحجز أو بدونه.

ويعرض AVISA خدمات المحطة بأسمائها. فإن كانت تعرفة OICT تسعّر الخدمة ملأ AVISA السعر، وإلا اخترت بند التعرفة بنفسك. ويُسعَّر الطلب من التعرفة حسب مقاس الحاوية والكمية، بما في ذلك حاويات 45 قدماً. ويتولى مسؤول النظام لديك تحديث أسعار التعرفة وربط الخدمات بها.

وتُضاف الكلفة إلى الحجز رسماً على العميل ما لم تُلغِ خيار إعادة التحميل، فتجدها هناك حين تُصدر فاتورة العميل. أما الطلب الذي لا يرتبط بحجز فيُتابَع كلفةً على وكالتك. ويرفض AVISA طلباً ثانياً للخدمة نفسها على الحاوية نفسها، إلا إذا أكّدت أنه طلب متكرر عن قصد.

من يدفع كل طلب

تبيّن قائمة واحدة ما يستحق على كل طرف في خدمات الميناء. ويُظهر كل طلب ما إذا كان العميل مديناً به، أو سدّده، أو تتحمّله وكالتك. ويُبحث في القائمة برقم الطلب أو رقم الحاوية أو رمز الخدمة أو الوصف.

وأحياناً تدفع وكالتك رسم المحطة بنفسها بدل تحميله على العميل. يعلّم الموظف الطلب بعبارة "paid by us"، ويبقى رسم العميل قائماً في أثناء الانتظار. ثم يؤكد المدير، فيلغي AVISA رسم العميل ويسجّل السبب. وإن تغيّر القرار تراجع عنه المدير، فيُنشئ AVISA رسماً جديداً على العميل بنسبة ضريبة القيمة المضافة الأصلية، ويبقى الرسم الملغى في السجل. ولا يمكن أن تتحمّل الوكالة رسماً سدّده العميل. وتُسجَّل كل خطوة مع من نفّذها ومتى.

إبلاغ الميناء والإلغاء

ومن صفحة الطلب يرسل فريقك إلى الميناء رسالة ربط بالبريد، تربط رقم الطلب بالحجز وحاوياته، مع ملاحظاتك، ليُلحق الميناء الطلب بالحجز.

والإلغاء على خطوتين: رسالة بريد تطلب من الميناء الإلغاء، ثم يؤكده المدير بعد ردّ الميناء، بمرجع الميناء وأي رسم. وما دام أحد طلبات الخدمة على الحجز معلّقاً، لا يمكن إلغاء الحجز.

طلبات تُرفع على بوابة OICT نيابة عنك

حين يشغّل مسؤول النظام الأتمتة، يرفع AVISA طلبات الخدمة المنتظرة على بوابة OICT بنفسه. والأتمتة متوقفة في الإعداد الافتراضي. وتمرّ مهمة مجدولة على الطلبات المنتظرة، ولا تفعل شيئاً ما دامت الأتمتة متوقفة، وعندها يرفع الموظفون كل طلب على البوابة ويسجّلون رقمه.

وفي كل تشغيل تُرفع الطلبات المنتظرة ويُسجَّل الرقم الذي تصدره OICT، ثم يرسل AVISA رسالة الربط إلى الميناء فيظهر الطلب مرتبطاً. وقبل الإرسال يتحقق من كل طلب: خدمة مربوطة بالتعرفة، وأرقام حاويات سليمة، وحاويات 20 أو 40 قدماً، والمدخلات التي تطلبها البوابة. فحاوية 45 قدماً تُسعَّر في AVISA لكنها لا تُرسل بهذه الطريقة. ولا يرسل AVISA إلا أنواع الطلبات التي جرى التحقق منها، ويبقى غيرها في الانتظار ليرفعه فريقك يدوياً.

وإن كان الطلب قد يكون وصل إلى OICT فلا يرسله AVISA مرة أخرى، بل يضعه في حالة "in doubt" ليتحقق منه شخص مع الميناء. وتُثبَّت الطلبات التي تحتاج إلى شخص، كالمشكوك فيها والمرفوضة، في أعلى القائمة. وللطلب المرفوض، أصلح السبب واضغط Retry، فيُعاد إرسال سجل الطلب نفسه لا طلب جديد. وإن بقيت البوابة ترفضه بعد عدد المحاولات المحدد، ألغى AVISA رسم العميل، أو علّم الطلب لمراجعة شخص إن كان الرسم قد دخل في فاتورة.

وإن رفعت طلباً على البوابة بنفسك فاضغط "Raised on OICT portal" واكتب رقمه. وتُسجَّل كل خطوة، مع بيان ما إذا كان AVISA هو من نفّذها أم سُجّلت بناءً على كلام شخص.

ما يبقى على فريقك

تقتصر طلبات الخدمة على محطة OICT. ولا يستطيع AVISA قراءة الطلبات من البوابة، ويُؤكَّد الإلغاء يدوياً بعد ردّ الميناء.

شاشات AVISA باللغة الإنجليزية. ولرؤية طلبات الخدمة على حجز مثل حجوزاتك، اطلب عرضاً توضيحياً.